心动致力于为任何年龄层的玩家，带来欢乐、有趣、值得与朋友和家人共享的游戏体验。

不少心动员工已为人父母，与所有家长一样，我们也极其重视孩子的身心健康与成长。我们相信，如果使用得宜，游戏与其它家庭娱乐活动一样，都是增进家庭情感、连结亲情的有效载体。

因此，在未成年人保护上，我们遵循以下四个原则：

  • 严格遵守、执行各国家/地区施行的未成年人保护相关法律法规；
  • 不利用人性，即不在游戏中设计刻意使玩家成瘾的系统。也不会为了追求公司短期利益，片面鼓动玩家进行不理性的充值行为；
  • 严格遵循各国家/地区的游戏年龄分级制度，确保心动旗下的游戏内容对相应年龄层的用户安全；
  • 提供明确的客户服务指引，帮助玩家以及玩家监护人，全面、准确地获知自己与孩子在游戏内的游玩和付费行为，并能够对这些行为进行设置和干预。

以下是家长在了解或管理孩子游玩手机游戏情况时，一些常见问题。如果您想咨询游戏的玩法或攻略，建议通过 TapTap 搜索该游戏，进入专区后在论坛内发帖咨询，那里有众多热心玩家提供更详细的游戏攻略指南。

一、家长如何管理孩子的游戏时长和行为？

2021年9月1日起，《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》已经生效。所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人（指未满18周岁的公民）提供1小时网络游戏服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。

如果您想进一步管理孩子玩游戏的时间和行为，可在 iPhone 或安卓手机中进行相应设置。

  • 安卓系统设置方法（以华为为例）
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第一步：打开手机中的【设置】功能，点击开启【健康使用手机】，勾选【孩子使用】进入设置页面，设置密码（建议不要与手机锁屏密码一致）与密保问题；

第二步：进入页面后，点击【应用限额】寻找您所要管理孩子游玩时长的游戏，点击进入即可自行设置游戏的每日使用时长；

第三步：如果您有“限制孩子每日手机使用时长”的需求，也可以在原页面中点击【可用时长】，您可以在此自行设置手机的使用日期与时长控制。

其它品牌安卓系统手机的相关功能设置方法，可致电官方客服热线咨询：

  • 小米 客服热线 400-100-5678
  • vivo 客服热线 400-678-9688
  • OPPO 客服热线 400-199-9666
  • iPhone 设置方法 （iOS 14）
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第一步：打开【设置】功能，点击开启【屏幕使用时间】中的【APP限额】页面，寻找游戏APP分类；

第二步：勾选您所要管理孩子游玩时长的APP，点击下一步进入限额页面，即可自行设置每日限额时长。

二、发现孩子在每周的三小时规定时间外，还能玩手机游戏，原因是什么？如何处理？

游戏对于玩家的身份识别，目前所依赖的强制性技术手段是「实名认证」系统。如果您的未成年孩子确实采用自己的身份证件进行注册，则系统会准确识别孩子的未成年身份，并根据监管要求，仅在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时，向其提供1小时网络游戏服务。

如您发现孩子在上述时段以外，仍能玩手机游戏，则极有可能孩子冒用家中长辈的身份证信息注册游戏账号，或者在电商平台购买、租赁了成年人身份游戏账号。您可先行联系心动客服查询游戏账号的认证信息。在确认孩子使用成人身份证信息进行游戏后，您可根据以下不同诉求获得解决方法：

  • 孩子冒用长辈身份证信息绑定账号，该如何换绑？
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第一步：请您操作孩子的游戏账号，登录进入心动游戏内的登陆界面，点击游戏内置菜单中的“客服”，即可跳转至游戏客服页面。

第二步：进入游戏-客服页面，勾选【问题反馈-其他】，点击第二栏选项【家长防沉迷监督】，下拉并阅读“重要提示”。

第三步：阅读完毕后，点击下方“提交问题”进入反馈页面，填写“家长联系方式”、“孩子身份证信息”，并在下方附加“账号使用人信息”、“申请人家庭信息”及“亲子关系证明”等材料图片。

第四步：在“详细描述”中，对此次换绑操作的起因与目的进行说明，描述内容的详实能够提高此次申诉效率。申诉完成后，账号仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时获得1小时的网络游戏服务。

  • 如何卸载手机中的游戏，并限制孩子安装新游戏？
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如果您想杜绝孩子玩游戏的行为，可在 iPhone 或安卓手机中进行相应设置。

安卓系统设置方法（以华为为例）

  • 卸载游戏：

第一步：打开【设置】功能，点击开启【应用】中的【应用管理】页面；

第二步：找到并点击您要卸载的 App 后，点击左上角的【卸载】后，再次点击弹窗中的【删除】即可删除APP。

  • 限制孩子安装新游戏：

第一步：打开【设置】功能，点击开启【健康使用手机】，勾选【孩子使用】进入设置页面，设置【健康使用手机密码】与密保问题；

第二步：点击【内容访问限制】勾选【安装许可】。操作完毕后，孩子就会因没有【健康使用手机密码】而无法通过密码验证，进而无法安装游戏APP。

iPhone 设置方法 （iOS 14）

  • 卸载游戏：

第一步：在屏幕中找到您要卸载的 App 图标，长按图标会弹出【移除App】的选项；

第二步：点击【移除App】，确认此次操作为【删除App】后，再次点击即可删除。

  • 限制孩子安装新游戏：

第一步：打开【设置】功能，点击开启【屏幕使用时长】中的【内容和隐私访问限制】页面；

第二步：勾选启动【内容和隐私访问限制】功能，点击进入【iTunes Store与App Store购买项目】页面；

第三步：进入该页面后，点击进入【安装App】，勾选【不允许】即可关闭APP安装功能。

三、孩子在我不知情时给游戏充值，可能有哪些原因？

  • 手机支付密码过于简单，被孩子猜出。

预防措施：请不要以家长或孩子的生日、手机锁屏密码等易推测的数字作为支付密码，可独立设置新的支付密码或开启指纹支付。

  • 密码在进行支付操作时被孩子看到，或者支付密码记录在电子设备上被孩子发现。

预防措施：不要留下密码信息，进行支付操作时注意进行适当遮掩，定期修改支付密码，

  • 手机设置了小额免密支付，孩子可以直接进行支付操作。

预防措施：关闭小额免密支付功能，或确保开启该功能的手机不被孩子使用。

  • 孩子拿到手机后，使用微信、支付宝等 app 的密码找回功能，重置了支付密码。

预防措施：密码找回功能大多依赖于短信验证或身份证号码验证，因此需避免孩子接触的手机里，安装了家长的支付宝、微信等支付 app 所绑定的手机 SIM 卡，或避免孩子知道家长的身份证号码。

  • 孩子使用长辈身份证完成实名认证，诱导长辈输入支付密码或进行人脸识别完成支付。

预防措施：需向长辈反复提醒：人脸就是密码。孩子让长辈进行人脸识别时，一定要问清楚目的，并记录下来供家长查证。同时请长辈保管好自己的身份证，不让孩子轻易获得。

  • 孩子在电商平台购买了「成年人认证账号」或「代理人脸识别（俗称：过脸）」服务，绕开未成年人的游戏时间和消费限制。

预防措施：定期检查孩子与家长网购账号中是否有「代充」、「买号」、「过脸」、「租帐号」等关键词的消费记录。如果孩子删除了相关订单，也可在支付宝或者微信的账单明细中，获得线索。家长还可直接与电商平台联系，要求下架相关非法服务。

此外，我们强烈建议家长定期检查孩子的消费明细，当发现孩子进行了与年龄不相符的消费行为，可进行消费限制，并及时联系游戏客服申请退款。

四、孩子在游戏中进行充值消费，是否能申请退款？需要哪些材料来申请退款？

心动客服提供7*24小时服务，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意，且与孩子年龄不相适应的消费，可依照以下流程联系心动在线客服申请退款： 

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第一步：打开微信搜索公众号「心动游戏」（公众号 ID: xindong_net），点击关注；

第二步：关注后进入官微菜单，点击「联系客服」中的「人工客服」；

第三步：根据客服提示，提供基础信息并等待5-10分钟，客服工作人员将提供自助退款申请链接；

第四步：家长可通过自助退款链接上传申请材料，申请材料包括：账号使用人信息、申请人家庭信息及亲子关系证明等；

第五步：我们将会在7个工作日左右进行材料审核，确认材料符合要求后，烦请确保您申请时的手机号码保持畅通，便于我们和您取得联系。款项将在与您取得联系并完成审核后的15个工作日左右原路返还。如果原路返回失败，我们将会在30个工作日左右进行打款。

五、我有其它客服诉求，如何联系心动？

您可以通过两种方式联系心动客服：

  • 心动客服微信公众号：「心动游戏」（公众号 ID: xindong_net）
  • 心动官网客服专区：http://www.xd.com/service

为方便您能在第一时间获取支持，请在与客服沟通时详细描述问题（发生时间、交易账户回执、相关屏幕截图等） 。

六、孩子已经沉迷游戏，家长能做些什么？

与任何娱乐方式一样，如果家长不及时进行有效的疏导，孩子确有可能沉迷游戏。心理和幼教专家，通常建议以下方式，帮助家长处理孩子沉迷游戏问题：

  • 营造良好的家庭氛围

健康和足够的家庭成员互动，可以有效帮助孩子建立自我管理与情景意识。一些长辈往往觉得自己「管不动」孩子，宁可直接把手机丢给孩子，或者让孩子无节制地看动画片，让孩子「乖一些」，这种习惯应尽量避免。建议家长更多地带孩子在户外进行活动，或在家中培养其它玩耍方式。

  • 争取获得孩子心理认同

沉迷游戏一个原因是，孩子在生活中遇到了挫折，转而在游戏中寻求安全感和满足感。家长可尝试与孩子敞开心扉交流，获得孩子的情感认同。通过游戏，也有机会强增亲子情感纽带。比如，与孩子分享在游戏内的合作精彩瞬间、总结经验、交流喜爱的游戏内容；对游戏中孩子或其他玩家的不当行为提出指正，帮助孩子树立良好的人际交往方式。

七、在游戏领域的未成年保护方面，主要有哪些法律法规？

企业、家长、学校和社会，分别承担着保护未成年人的相应责任。需要各方共同努力，为孩子营造更健康、安全的游戏环境。以下是相关法律法规摘录：

  • 《中华人民共和国未成年人保护法》
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第七十一条：

  • 未成年人的父母或者其他监护人应当提高网络素养，规范自身使用网络的行为，加强对未成年人使用网络行为的引导和监督。
  • 未成年人的父母或者其他监护人应当通过在智能终端产品上安装未成年人网络保护软件、选择适合未成年人的服务模式和管理功能等方式，避免未成年人接触危害或者可能影响其身心健康的网络信息，合理安排未成年人使用网络的时间，有效预防未成年人沉迷网络。

第七十五条：

  • 国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。
  • 网络游戏服务提供者应当按照国家有关规定和标准，对游戏产品进行分类，作出适龄提示，并采取技术措施，不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。
  • 网络游戏服务提供者不得在每日二十二时至次日八时向未成年人提供网络游戏服务。
  • 《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》
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第三条：

  • 规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
  • 《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》
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第一条：

  • 严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间。自本通知施行之日起，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。

第二条：

  • 严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。

第四条：

  • 积极引导家庭、学校等社会各方面营造有利于未成年人健康成长的良好环境，依法履行未成年人监护职责，加强未成年人网络素养教育，在未成年人使用网络游戏时督促其以真实身份验证，严格执行未成年人使用网络游戏时段时长规定，引导未成年人形成良好的网络使用习惯，防止未成年人沉迷网络游戏。